你如何衡量品牌粉丝的价值?

您可以使用各种指标和模型,但这里有一些最受欢迎的指标和模型: 首先,您可以使用有时称为NAS(净倡导分数)的NPS(净启动子得分)来确定您的品牌周围对话的整体情绪。 这是衡量贵公司整体健康状况和成功的一个很好的指标,因为如果人们对您的品牌不感兴趣并且不分享您的品牌,那么您可以打赌,您在财务和增长方面的表现也不是很好。 NPS或NAS的优点在于,您可以利用基本的社交聆听工具来确定这一点而无需太多投资。 然后,如果您正确地设置了数据库和分析,并且拥有正确的分析思维,您可以进一步深入了解: 终身价值分数 – 您可以确定您拥有的每个客户的总体起始值。 您可以假设一个人对品牌的忠诚度越高,终身价值得分就越高,因为他们会不断回来购买您的产品。 但有时净销售额不适用于您的品牌,或者不适用于您想要衡量的主要价值,因此您可以使用其他模型来创建或增强您的LVS: 参与度分数 – 查看您的媒体资源,您可以确定哪些人最喜欢您的内容。 与您的品牌联系越多,只要参与度积极,您就可以认为他们越忠诚。 影响者得分 – 作为对NPS的支持,您可以查看人们对您品牌的个人关系,并根据各种属性确定您最有价值的倡导者和影响者。 NPS和LVS是品牌忠诚度和倡导的重要指标,如果可以的话,通过优化您的各种级别的营销工作来监控这两者。…

品牌如何让顾客得到关怀?

一个有趣的问题,其答案将占用我职业生涯的其余部分来完全回答,因为根本就没有灵丹妙药。 如果每个人都知道如何让顾客关心我们,反过来,所有人都会关心现有的每一个品牌(我的大脑不允许这样做!)。 从最基本的意义上讲,回答这个问题,我倾向于从波特的五力开始。 我将这些视为人类对您品牌的五大影响。 为了让人们关心,你需要详细了解这些力量。 从记忆中,五个是: 您的直接竞争对手:他们在做什么以及从情感角度看您的品牌有多么不同? 您的客户:他们关心(或需要)什么,您的品牌是否满足了这种情感需求? 他们还会在1年,2年,3年,5年,10年内有这种需求吗? 哪种文化趋势会影响这种需求? 您的供应商:您的品牌是否同意他们的工作实践? 你和他们有可持续的关系吗? 潜在进入您的市场(想想沃尔玛突然提供保险服务):如果其他人进入您的市场,您的品牌是否会保持其独特的观点? 您的产品/服务的潜在替代品(想想“书”与“互联网”):这是最难以接受的,为时已晚。 您广阔的市场有哪些相关趋势? 你是否认为“如果你不能打败他们加入他们?”,或者你是否因为昂贵的战斗而屈服? 这些都是外部力量,所以第六种力量是内部政治和文化。 如果您的文化与世界其他地方的情况不同步,那么无论您认为您的产品/服务有多好,您基本上都会被搞砸。…